Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung von DeskEngine. Anbieter ist TechEngine, Martin Bissiger, Einzelunternehmen mit Sitz in Bern, Schweiz (Eintrag ins Handelsregister beantragt), nachfolgend «TechEngine» oder «wir».

• E-Mail: martin.bissiger@hotmail.com
• Telefon: 079 968 88 68
• Website: deskengine.techengine.ch, Firmenseite: www.techengine.ch

Kunden sind Betriebe, die DeskEngine für ihr Geschäft nutzen, zum Beispiel Coiffeur-Salons, Praxen, Garagen oder Gastronomiebetriebe, nachfolgend «Kunde». DeskEngine richtet sich an Unternehmen und nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

Mit der Registrierung akzeptiert der Kunde diese AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

DeskEngine ist ein digitaler Empfang mit einem KI-Assistenten. Je nach Paket und Einstellungen kann DeskEngine:

• Anrufe entgegennehmen, entweder über eine Rufumleitung auf eine Assistenten-Nummer oder über eine Anruf-Schaltfläche auf der Website des Kunden (Gespräch direkt im Browser);
• Fragen zum Betrieb beantworten, gestützt auf die Angaben, die der Kunde hinterlegt hat;
• freie Termine prüfen und Termine buchen, im Kalender von DeskEngine, in Google Calendar oder im Microsoft-Outlook-Kalender des Kunden;
• Nachrichten und Rückrufwünsche für das Team aufnehmen;
• Buchungsbestätigungen per WhatsApp senden und Nachrichten über WhatsApp beantworten.

Der genaue Funktionsumfang der einzelnen Pakete ist auf der Website beschrieben. Wir entwickeln DeskEngine laufend weiter. Wir dürfen Funktionen ändern, ergänzen oder ersetzen, solange die wesentlichen Leistungen des gewählten Pakets erhalten bleiben.

Für einzelne Funktionen setzen wir Dienste Dritter ein, etwa für Telefonie, Spracherkennung, Sprachausgabe, das Sprachmodell, Kalender, WhatsApp, Zahlungen, E-Mail und Hosting. Die Liste dieser Anbieter steht in der Datenschutzerklärung.

Der Kunde registriert sich selbst auf der Website. Er muss dabei wahre und vollständige Angaben machen und diese aktuell halten. Pro Betrieb wird ein Kundenkonto geführt.

Die Person, die das Konto eröffnet, bestätigt, dass sie den Betrieb vertreten darf. Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an Unbefugte weitergegeben werden. Besteht der Verdacht, dass Dritte Zugriff auf das Konto haben, muss der Kunde uns sofort informieren und sein Passwort ändern lassen.

Handlungen, die über das Konto des Kunden vorgenommen werden, werden dem Kunden zugerechnet, ausser er weist nach, dass er den Missbrauch nicht zu vertreten hat.

Nach der Registrierung kann der Kunde DeskEngine 14 Tage gratis testen. Für die Testphase ist keine Kreditkarte nötig. In der Testphase stehen insgesamt höchstens 60 Gesprächsminuten zur Verfügung.

Die Testphase endet automatisch nach 14 Tagen. Es entstehen keine Kosten und es verlängert sich nichts automatisch. Wählt der Kunde bis dahin kein Paket, nimmt der Assistent keine Anrufe mehr entgegen. Der Kunde kann jederzeit während oder nach der Testphase ein Paket wählen.

Wählt der Kunde nach Ablauf der Testphase kein Paket, gilt der Vertrag mit dem Ende der Testphase als beendet. Für die Löschung der Daten gilt Ziffer 8.

Nach der Testphase wählt der Kunde ein monatliches Paket. Zurzeit gelten folgende Pakete (Preise pro Monat, exklusive allfälliger Mehrwertsteuer):

• Start: CHF 79 pro Monat, 200 Gesprächsminuten pro Monat
• Plus: CHF 149 pro Monat, 500 Gesprächsminuten pro Monat
• Pro: CHF 299 pro Monat, 1500 Gesprächsminuten pro Monat

Massgebend sind die Pakete und Preise, die beim Abschluss oder bei der Verlängerung auf der Website angegeben sind. Wir können Pakete und Preise ändern. Preiserhöhungen für laufende Abonnements kündigen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er sein Abonnement auf das Inkrafttreten hin kündigen.

Wünscht der Kunde Hilfe bei der Einrichtung, verrechnen wir eine einmalige Einrichtungsgebühr gemäss Preisseite (zurzeit CHF 290 für Start sowie CHF 490 für Plus und Pro, exklusive allfälliger Mehrwertsteuer). Die Einrichtungsgebühr fällt nur an, wenn der Kunde die Einrichtungshilfe ausdrücklich bestellt. Umfang und Zeitpunkt der Einrichtung sprechen wir mit dem Kunden ab.

Der Kunde kann sein Paket im Kundenbereich wechseln. Wie ein Wechsel während der laufenden Abrechnungsperiode verrechnet wird, zeigt der Kundenbereich beziehungsweise das Kundenportal vor der Bestätigung an.

Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienst Stripe, zum Beispiel mit Kreditkarte oder einem anderen dort angebotenen Zahlungsmittel. Die Paketgebühr wird monatlich im Voraus belastet. Rechnungen und Belege stellt Stripe elektronisch zur Verfügung.

Kann eine Zahlung nicht belastet werden, informieren wir den Kunden und können die Zahlung erneut versuchen. Bleibt die Zahlung aus, dürfen wir die Leistungen nach einer Mahnung per E-Mail bis zur vollständigen Bezahlung sperren (Ziffer 11). Die Pflicht zur Bezahlung bleibt während der Sperre bestehen.

Bereits bezahlte Gebühren werden bei einer Kündigung nicht anteilig zurückerstattet, ausser das Gesetz schreibt es vor oder wir haben die Kündigung verschuldet.

Jedes Paket enthält eine bestimmte Anzahl Gesprächsminuten pro Monat. Massgebend ist die von DeskEngine erfasste Dauer der Gespräche mit dem Assistenten. Die Minuten gelten jeweils für den laufenden Abrechnungsmonat. Den aktuellen Verbrauch sieht der Kunde im Kundenbereich.

Sind die Minuten eines Monats aufgebraucht, nimmt der Assistent für den Rest des Monats keine Anrufe mehr entgegen. Anrufende werden gebeten, sich direkt beim Betrieb zu melden. Der Kunde kann jederzeit auf ein grösseres Paket wechseln. Es gibt keine automatischen Zusatzkosten für überzogene Minuten.

Ein einzelnes Gespräch mit dem Assistenten dauert höchstens 5 Minuten. Danach wird es beendet. Wir können weitere technische Grenzen festlegen, um Missbrauch zu verhindern und den Dienst stabil zu halten.

Das Abonnement läuft monatlich und verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn es nicht gekündigt wird. Der Kunde kann jederzeit auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen, über das Kundenportal im Kundenbereich. Bis zum Ende der Periode bleiben die Leistungen verfügbar.

Wir können das Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende einer Abrechnungsperiode kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere bei schwerem Missbrauch oder bei wiederholtem Zahlungsverzug vor.

Nach Vertragsende nimmt der Assistent keine Anrufe mehr entgegen. Vor dem Vertragsende kann der Kunde seine Buchungen und Nachrichten im Kundenbereich einsehen und uns um eine Kopie bitten. Die Kontodaten löschen wir 30 Tage nach Vertragsende, soweit wir sie nicht aus gesetzlichen Gründen länger aufbewahren müssen, etwa Buchhaltungsunterlagen und Rechnungen während 10 Jahren.

Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, dass:

• die hinterlegten Angaben korrekt und aktuell sind, zum Beispiel Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Preise, Dauer der Termine und Mitarbeitende;
• seine Kundinnen und Kunden sowie Anrufende angemessen darüber informiert sind, dass ein KI-Assistent Anrufe und Nachrichten beantwortet und dabei Personendaten bearbeitet, zum Beispiel in seiner eigenen Datenschutzerklärung und auf seiner Website. DeskEngine sagt auf Nachfrage selbst, dass es ein digitaler Assistent ist;
• allenfalls nötige Einwilligungen vorliegen. Für WhatsApp-Bestätigungen fragt der Assistent die anrufende Person, bevor er eine Nachricht sendet;
• er DeskEngine nur rechtmässig nutzt, insbesondere nicht für Werbeanrufe, Spam, Täuschung oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen;
• seine Zugangsdaten geheim hält;
• er Buchungen, Nachrichten und Rückrufwünsche regelmässig prüft und bearbeitet, damit keine Anliegen liegen bleiben;
• er die Bedingungen der verbundenen Dienste einhält, die er selbst anbindet, etwa Google Calendar, Microsoft Outlook oder WhatsApp.

Verletzt der Kunde diese Pflichten und werden wir deshalb von Dritten in Anspruch genommen, stellt uns der Kunde von diesen Ansprüchen frei, soweit er die Verletzung zu vertreten hat.

DeskEngine arbeitet mit Spracherkennung und einem Sprachmodell. Solche Systeme machen Fehler. Der Assistent kann Namen, Zeiten oder Anliegen falsch verstehen oder unvollständig wiedergeben. Er spricht Hochdeutsch und versteht Hochdeutsch mit Schweizer Akzent in der Regel gut. Starken Dialekt versteht er nicht immer zuverlässig.

Der Kunde bleibt für seine Termine und für die Kommunikation mit seinen Kundinnen und Kunden verantwortlich. Er sollte wichtige Buchungen und Nachrichten prüfen und bei Unklarheiten direkt mit der betroffenen Person Kontakt aufnehmen. DeskEngine ist kein Notfalldienst und darf nicht für Notrufe eingesetzt werden.

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb, garantieren aber keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit. DeskEngine hängt von Diensten Dritter ab, insbesondere von Telefonie, KI-Diensten, Kalendern, WhatsApp und Hosting. Störungen bei diesen Diensten, im Telefonnetz oder im Internet können dazu führen, dass der Assistent zeitweise nicht erreichbar ist. Für Wartungsarbeiten können wir den Dienst kurz unterbrechen. Wir versuchen, diese wenn möglich in ruhige Zeiten zu legen.

Wir empfehlen dem Kunden, eine Rufumleitung so einzurichten, dass er sie bei einer Störung rasch wieder aufheben kann.

Wir dürfen ein Kundenkonto ganz oder teilweise sperren, insbesondere wenn:

• fällige Zahlungen trotz Mahnung nicht beglichen werden;
• der Kunde DeskEngine missbräuchlich oder rechtswidrig nutzt oder gegen diese AGB verstösst;
• die Sicherheit von DeskEngine, anderen Kunden oder Dritten gefährdet ist.

Wir informieren den Kunden über die Sperre und den Grund, wenn möglich vorher. Ist der Grund behoben, heben wir die Sperre auf. Eine Sperre berührt die Pflicht zur Bezahlung nicht.

Bei der Nutzung von DeskEngine bearbeiten wir Personendaten der Anrufenden und Kundinnen und Kunden des Kunden, zum Beispiel Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Termindaten und Nachrichten. Für diese Daten ist der Kunde verantwortlich. TechEngine bearbeitet sie als Auftragsbearbeiter im Sinne von Art. 9 des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG). Diese Ziffer gilt als Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung.

Dabei gilt:

• Weisungen: Wir bearbeiten die Daten nur, um DeskEngine für den Kunden zu erbringen, und nur nach seinen Weisungen. Die Weisungen ergeben sich aus diesen AGB und aus den Einstellungen, die der Kunde in DeskEngine vornimmt. Weitere Weisungen erteilt der Kunde per E-Mail. Wir nutzen die Daten nicht für eigene Zwecke und verkaufen sie nicht.
• Vertraulichkeit: Personen, die bei uns Zugang zu den Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
• Unterauftragsbearbeiter: Der Kunde ist damit einverstanden, dass wir die in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsbearbeiter beiziehen. Neue Unterauftragsbearbeiter teilen wir vorher per E-Mail oder beim Login mit. Der Kunde kann innert 30 Tagen begründet widersprechen. Können wir dem Widerspruch nicht Rechnung tragen, kann der Kunde den Vertrag auf den Zeitpunkt des Wechsels kündigen. Wir verpflichten Unterauftragsbearbeiter vertraglich auf einen angemessenen Datenschutz.
• Ausland: Einige Unterauftragsbearbeiter bearbeiten Daten in Ländern ohne angemessenes Datenschutzniveau, insbesondere in den USA. Wir sichern solche Bekanntgaben ab, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
• Betroffenenrechte: Wendet sich eine betroffene Person an uns, leiten wir die Anfrage an den Kunden weiter. Wir unterstützen den Kunden in zumutbarem Umfang bei Auskunft, Berichtigung, Löschung und Herausgabe von Daten.
• Datensicherheit: Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriff nur mit Anmeldung, Speicherung von Passwörtern nur als Hashwert, Protokolle ohne Gesprächsinhalt und mit Telefonnummern nur als Einweg-Hashwert, sowie Trennung der Daten der einzelnen Betriebe.
• Verletzungen der Datensicherheit: Erfahren wir von einer Verletzung der Datensicherheit, die Daten des Kunden betrifft, informieren wir den Kunden so rasch wie möglich und unterstützen ihn bei den nötigen Schritten.
• Gesprächsinhalte: DeskEngine selbst zeichnet keine Gespräche auf und speichert keine Gesprächsinhalte. Der Telefonie- und KI-Anbieter Telnyx bearbeitet Ton und Transkript, um das Gespräch zu führen, und kann Gesprächsprotokolle nach seinen eigenen Aufbewahrungseinstellungen speichern.
• Ende des Vertrags: Auf Wunsch des Kunden geben wir ihm vor dem Vertragsende die Buchungen und Nachrichten in einem gängigen Format heraus. 30 Tage nach Vertragsende löschen wir die Daten, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.
• Nachweis: Auf Anfrage geben wir dem Kunden die Informationen, die er braucht, um die Einhaltung dieser Pflichten zu prüfen.

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Ebenso haften wir unbeschränkt für Personenschäden, soweit das Gesetz dies zwingend vorsieht.

Soweit gesetzlich zulässig, ist jede weitere Haftung ausgeschlossen. Insbesondere haften wir nicht für:

• leichte Fahrlässigkeit;
• indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder entgangene Umsätze;
• Schäden aus Fehlern des Assistenten, etwa falsch verstandenen Namen, Zeiten oder Anliegen, verpassten Terminen oder nicht erreichten Anrufenden;
• Störungen, die bei Diensten Dritter, im Telefonnetz oder im Internet entstehen und die wir nicht zu vertreten haben;
• Schäden, die aus falschen oder veralteten Angaben des Kunden entstehen;
• Schäden durch höhere Gewalt.

Soweit wir trotzdem haften und das Gesetz dies zulässt, ist unsere Haftung auf den Betrag beschränkt, den der Kunde uns in den 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlt hat.

Diese Beschränkungen gelten auch für unsere Hilfspersonen und Unterauftragsbearbeiter, soweit gesetzlich zulässig.

Während der Vertragsdauer erhält der Kunde das nicht übertragbare und nicht ausschliessliche Recht, DeskEngine für seinen eigenen Betrieb zu nutzen. Alle Rechte an der Software, an der Marke DeskEngine und an den Inhalten der Website bleiben bei TechEngine oder den jeweiligen Rechteinhabern.

Die Daten und Inhalte, die der Kunde in DeskEngine hinterlegt, bleiben seine. Er räumt uns das Recht ein, sie zu verwenden, soweit das für die Erbringung von DeskEngine nötig ist.

Der Kunde darf DeskEngine nicht weiterverkaufen, nicht Dritten zur Verfügung stellen, nicht kopieren und nicht zurückentwickeln, soweit das Gesetz dies nicht ausdrücklich erlaubt.

Wir können diese AGB ändern. Änderungen teilen wir dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder beim Login im Kundenbereich mit. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er sein Abonnement bis zum Inkrafttreten auf diesen Zeitpunkt hin kündigen. Nutzt er DeskEngine danach weiter, gelten die neuen AGB als angenommen. Auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin.

Änderungen, die nur zugunsten des Kunden wirken oder rein redaktionell sind, können wir ohne Ankündigung vornehmen.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Regel ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

Mitteilungen erfolgen in der Regel per E-Mail an die Adresse, die der Kunde in seinem Konto angegeben hat. Der Kunde muss diese Adresse aktuell halten.

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen. Gerichtsstand ist Bern, soweit das Gesetz keinen zwingenden anderen Gerichtsstand vorsieht.